Ayuda / Preguntas frecuentes

Nuestro servicio de mensajería entregará tus artículos de lunes a viernes en la dirección de entrega indicada en el momento de cursar tu pedido:

  • Estándar (3-7 días hábiles):
    El coste del Envío Estándar es de 2,95 EUR
  • Express (siguiente día laborable, para pedidos realizados antes de las 14h):
    El coste del Envío Express es de 8,95 EUR
  • Recogida en tienda (Sanchez Vallina Joyeros)
  • Envío en el día: Compra hasta las 18h y recibe hoy. A partir de las 18h día siguiente laborable.
    El coste del Envío en el día* es de 8,95 EUR.
    Servicio disponible en: Oviedo

El coste de recogida a tienda es gratuito.

Tan pronto como tu pedido haya salido, te enviaremos un e-mail para informarte:

  • Si creaste una cuenta antes de cursar tu pedido, podrás realizar un seguimiento de tus pedidos visitando ‘Mi Cuenta’ y haciendo clic en ‘Historial de Pedidos’. Podrás consultar tus pedidos anteriores, así como el estado de tu pedido actual.

Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo dado, ponte en contacto con nuestro Equipo de Servicio al Cliente, que se encargará de localizarlo.

Actualmente, enviamos pedidos a España Peninsular y Baleares. No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla así como a apartados de correos.

Para pedidos a las Islas Canarias e Islas Baleares consultar por email en info@santinajoyas.com

Una vez tu pedido ha sido confirmado, no será posible realizar modificaciones o cancelarlo. En este caso deberás iniciar un proceso de devolución una vez recibido el paquete.

Si has recibido un artículo incorrecto/defectuoso, te pedimos disculpas.

Ponte en contacto con nosotros en las 24/72 horas siguientes a la recepción del pedido e indícanos los siguientes datos:

  • Tu número de pedido
  • Código del producto/Nombre del producto
  • Si deseas un reembolso o una sustitución

Nota: es IMPORTANTE que conserves tanto las cajas como las etiquetas de transporte y el embalaje de las cajas. En caso de que se produzcan incidencias, también se te solicitarán fotografías de las mismas.

Siempre será un placer atenderte. Si tienes cualquier duda, inquietud o comentario, por favor, contáctanos de inmediato.